Preguntas Frecuentes

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Sí, ofrecemos envío gratuito en toda Colombia.

Para pagos contra entrega, nos comunicamos previamente para confirmar la disponibilidad del receptor y asegurar la entrega sin devoluciones innecesarias. Si el pedido no se recibe, el segundo envío correrá por parte del comprador.

Sí. Si tu vela llega dañada, toma fotos del estado en que fue recibida, sin retirar ningún elemento de la caja, y envíalas junto con tu número de pedido a [tu correo] dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

Cada vela es elaborada artesanalmente en Colombia. Desde el vertido del concreto para nuestros cofres hasta la mezcla de la cera vegetal y las esencias, cuidamos cada detalle para ofrecerte una pieza única, hecha con dedicación y sentido estético. Nada es producido en masa: cada vela pasa por un proceso manual para garantizar calidad, belleza y experiencia sensorial.

Sí. Utilizamos cera vegetal, esencias seleccionadas y materiales libres de aditivos agresivos o fragancias sintéticas genéricas. Aunque nuestros ingredientes son seguros para el uso en interiores, recomendamos no aplicar la cera en la piel, no ingerirla y mantener la vela fuera del alcance de niños y mascotas.

Entre 8 y 12 horas, dependiendo del cuidado y las condiciones del ambiente (corrientes de aire, tamaño del espacio, etc.). Para una duración óptima, sigue las instrucciones del primer encendido.

Nuestras velas están diseñadas para quemarse de forma uniforme, pero el túnel puede aparecer si el primer encendido es muy corto. Déjala encendida al menos 2–3 horas hasta que toda la superficie esté derretida. Si ya se formó, puedes derretir suavemente los bordes con un encendedor antes de que avance.

Absolutamente. Todas nuestras velas vienen en una presentación cuidada, estética y lista para obsequiar. Si deseas incluir un mensaje personalizado, puedes escribirlo al finalizar tu compra.