Política de reembolso
En FioraHome, cada producto es elaborado cuidadosamente a mano. Queremos que ames cada pieza tanto como nosotros, y por eso, si algo no sale como esperabas, te ofrecemos una política clara y justa.
1. Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega dañado, puedes solicitar un reemplazo sin costo adicional. Para ello:
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Toma fotos del producto en el estado en que fue recibido, sin haber sido retirado completamente del empaque.
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Envía las imágenes, junto con tu número de pedido, al correo [tu-email@fiorahome.com] dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
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Evaluaremos tu caso y te responderemos con una solución oportuna.
Nota: No se aceptarán solicitudes de reposición o reembolso por daños si el contacto se realiza fuera del plazo establecido.
2. Cambios o devoluciones por gusto
Dado que nuestras velas son productos artesanales, hechos en cantidades limitadas, no realizamos cambios ni devoluciones por insatisfacción personal, aroma o color.
Te invitamos a leer cuidadosamente las descripciones antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de finalizar el pedido.
3. Retracto de compra
Según el Estatuto del Consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:
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No haya sido usado ni encendido
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Esté en perfectas condiciones y con su empaque original
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No sea un producto personalizado
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente. El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto y su verificación.
4. Envíos fallidos o no recibidos
Si no recibes tu pedido por ausencia o datos incorrectos, y el paquete retorna a nosotros, el segundo envío deberá ser asumido por el cliente.
5. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, cambios o garantías, escríbenos a [tu-email@fiorahome.com] con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.