Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para disfrutar tu vela Fiora.
¿Cuánto dura la vela?
Entre 30 y 40 horas, dependiendo del cuidado y las condiciones del ambiente (corrientes de aire, tamaño del espacio, etc.). Para una duración óptima, sigue las instrucciones del primer encendido.
¿Qué hago si mi vela hace túnel?
Nuestras velas están diseñadas para quemarse de forma uniforme, pero el túnel puede aparecer si el primer encendido es muy corto. Déjala encendida al menos 2–3 horas hasta que toda la superficie esté derretida. Si ya se formó, puedes derretir suavemente los bordes con un encendedor antes de que avance.
¿Puedo regalarla?
Absolutamente. Todas nuestras velas vienen en una presentación cuidada, estética y lista para obsequiar. Si deseas incluir un mensaje personalizado, puedes escribirlo al finalizar tu compra.
¿Tienen políticas de cambios o devoluciones?
Sí. Si tu vela llega dañada, toma fotos del estado en que fue recibida, sin retirar ningún elemento de la caja, y envíalas junto con tu número de pedido a [tu correo] dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, ofrecemos envío gratuito en toda Colombia.
Para pagos contra entrega, nos comunicamos previamente para confirmar la disponibilidad del receptor y asegurar la entrega sin devoluciones innecesarias. Si el pedido no se recibe, el segundo envío correrá por parte del comprador.
